在蘭光，有這么一個工作區(qū)域，聲此起彼伏，交談聲不絕于耳，時刻處在忙碌中。這，就是Labthink國內(nèi)售后服務(wù)組的遠程客服工作區(qū)。
“您好，Labthink蘭光客服中心，很高興為您服務(wù)！”
每天，伴隨著輕柔的話語，我們的遠程客服人員開啟了一天的工作。這個由女同事組成的售后團隊，平時被戲稱為“娘子軍”。除了承擔(dān)儀器的到貨確認、使用指導(dǎo)、故障處理等大量的遠程客戶服務(wù)內(nèi)容外，還負責(zé)工程師調(diào)度安排、配件銷售、配件發(fā)貨等工作。
內(nèi)外兼修的娘子軍
一位好的技術(shù)人員不代表是一位好的客服人員。像很多服務(wù)行業(yè)一樣，工作中，她們也難免遇到苛刻的客戶，遭受抱怨、不理解，甚至無理辱罵。但是娘子軍們始終堅守初心，用溫和親切的服務(wù)用語，如沐春風(fēng)般的服務(wù)態(tài)度幫助客戶化解儀器的使用難題，撥開檢測方法的重重困惑，竭力保障客戶儀器的正常運行。
造物所忌者巧，萬類相感以誠。Labthink售后客服人員用發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)贏得了客戶的認可。除了服務(wù)和郵件服務(wù)，Labthink遠程客服團隊還與時俱進，利用24h智能自助服務(wù)平臺、、等方式及時的為客戶提供更直接、更形象的服務(wù)，得到了客戶的高度贊揚。
這是一位東莞的客戶，接受了我們遠程客服團隊對儀器校正方法的指導(dǎo)后，非常認可，鄭重的通過、郵件、表達了自己的感激之情。
而更多的客戶，則用再次購買儀器的方式表達對蘭光的信任。每年，Labthink超過一半的國內(nèi)訂單皆來源于老客戶，這樣的信任，來之不易，彌足珍貴。
文武雙全的娘子軍
傳統(tǒng)印象中，遠程客服主要通過和網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通、解決問題。但是，那是別人家客服！Labthink的娘子軍可謂文武雙全，遠程指導(dǎo)客戶使用儀器、處理故障不在話下，客戶培訓(xùn)、儀器維修也信手拈來。當(dāng)你參觀Labthink售后服務(wù)中心時，也許會看到國內(nèi)售后遠程客服同事動手維修儀器的身影。
經(jīng)過近30年的發(fā)展，Labthink成交客戶的基數(shù)越來越大。在工程師任務(wù)繁重、分身乏術(shù)的情況下，遠程客服的娘子軍們毅然承擔(dān)起上門服務(wù)的工作，憑借其過硬的專業(yè)知識和女性*的溫柔耐心，圓滿的解決了客戶的問題。
“zui美的畫面，是客戶燦爛的笑臉”。日常的工作中，Labthink售后服務(wù)團隊仍舊努力的探索如何為客戶提供更加的服務(wù)。我們感激客戶，欣賞客戶，不斷發(fā)現(xiàn)每一位客戶的美。通過客戶的反饋折射自身服務(wù)的不足，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，將Labthink售后服務(wù)中心zui美好的一面展現(xiàn)給客戶。
Labthink蘭光，致力于通過包裝檢測技術(shù)提升和檢測儀器研發(fā)幫助客戶應(yīng)對包裝難題，助力包裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)安全。
